Preguntas frecuentes (FAQ) - Dhani Store
Bienvenido a nuestra sección de soporte. Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre nuestros procesos de despacho, políticas de entrega y condiciones de garantía.
P: ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido si vivo en la Región Metropolitana?
R: Los plazos estimados de entrega para compras dentro de la Región Metropolitana son de 1 a 3 días hábiles a contar después de la confirmación de tu pago. La coordinación de los horarios y las fechas de entrega se gestiona de forma directa con cada cliente.
P: ¿El repartidor puede subir los productos hasta mi departamento?
R: Por defecto, todas las entregas gestionadas dentro de la Región Metropolitana se realizan exclusivamente a nivel de acceso o planta baja. Cualquier condición o requerimiento logístico diferente debe ser acordado de manera expresa con nuestro equipo antes de concretar la compra.
P: ¿A través de qué empresas realizan los envíos fuera de Santiago?
R: Los envíos a regiones se realizan a través de operadores logísticos externos especializados como Transporte Cruz del Sur, Transporte TVP, Transporte PDQ, Blue Express, Starken, Chilexpress, Pullman Cargo y Varmontt. La selección de la agencia se define según el destino, las dimensiones de la carga y la disponibilidad de cobertura.
P: ¿Puedo exigirle a la empresa de transporte externo que suba la mercancía a pisos superiores?
R: No. Le informamos que los despachos a regiones se gestionan a través de empresas de transporte externas a nuestra organización. Por este motivo, la ejecución de la entrega en pisos superiores, subterráneos o el ingreso de la mercancía al domicilio u oficina queda sujeto exclusivamente a los términos, condiciones y factibilidad técnica de la empresa transportista asignada. Dhani Store no tiene la facultad de interferir en dichas disposiciones operativas, por lo que la recepción del producto final dependerá de las normativas de la entidad logística correspondiente.
P: ¿Cuánto demoran los envíos a regiones y qué ocurre en caso de retrasos?
R: Los tiempos de tránsito informados son referenciales y pueden variar desde 2 a 3 días hasta una semana o más, según la distancia y la zona de destino. Al ser agencias de transporte externas y totalmente independientes, Dhani Store no posee injerencia ni control sobre retrasos, reprogramaciones o contingencias en las rutas ocasionadas por la empresa de transporte.
P: ¿Realizan despachos a zonas rurales o de difícil acceso?
R: No todas las empresas logísticas externas cuentan con cobertura para entregas a domicilio en zonas rurales. La factibilidad, frecuencia y modalidades de entrega dependen exclusivamente de las políticas del transportista. Le sugerimos consultar la disponibilidad hacia su comuna antes de procesar la compra.
P: ¿Qué debo hacer si la empresa de transporte me entrega la caja rota o golpeada?
R: Al recibir, verifique visualmente el estado del empaque, si nota daños graves tome fotografías claras del empaque cerrado. Esto es indispensable para que podamos activar el seguro con la empresa de logística.
P: ¿Cómo se calculan los costos de envío a regiones?
R: Las tarifas son fijadas de forma autónoma por las agencias logísticas externas según el destino geográfico, el peso físico, el volumen del paquete y la modalidad de servicio seleccionada (estándar o express). Dhani Store no interviene ni modifica las tarifas establecidas por estos terceros. Si lo requiere, puede solicitar un cálculo aproximado de su costo de envío contactando a nuestro canal de atención de WhatsApp.
P: ¿Qué medidas se toman para el envío de productos frágiles o pesados?
R: Nos responsabilizamos de preparar y embalar minuciosamente la mercancía (como espejos, vitrinas o sillones de barbería) siguiendo altos estándares de protección o estructuras de madera cuando el transportista lo exija. No obstante, debe considerar que la mayoría de las empresas de logística externas no cubren siniestros ni roturas en mercancía frágil, por lo que la aceptación y la responsabilidad por daños durante el trayecto quedan estrictamente sujetas a los términos de la transportista seleccionada.
P: ¿Qué cubre la garantía legal de mis productos?
R: En estricto cumplimiento de la normativa legal vigente en Chile (Ley ProConsumidor), todos nuestros artículos cuentan con una garantía legal de 6 meses contra fallas notorias de fabricación o la ausencia de piezas esenciales para su correcto funcionamiento. Esta garantía no es aplicable para deterioros derivados del mal uso, desgaste natural o un proceso de armado defectuoso por parte del cliente.
P: ¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución por satisfacción?
R: Si el producto no cumple con sus expectativas, puede acogerse a nuestra Garantía de Satisfacción contactándonos al correo oficial hola@dhanistore.cl indicando su número de pedido y factura o boleta. Para que la solicitud sea aprobada, el artículo debe estar completamente desarmado, sin uso, con todas sus piezas (kit de armado intacto) y conservando estrictamente sus embalajes y bolsas protectoras originales.
P: Si solicito una devolución, ¿quién cubre los costos del flete de retorno?
R: Dhani Store no asumirá el gasto de transporte para la devolución del producto por insatisfacción. En consecuencia, será el cliente quien deba asumir el costo total del flete de retorno hacia nuestras dependencias.
P: ¿Cuál es el plazo para recibir el reembolso de mi dinero?
R: Una vez que el producto sea recibido en nuestras bodegas y se verifique el cumplimiento de las condiciones de empaque y estado óptimo, Dhani Store procesará el reembolso en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que del monto total a devolver se descontará el valor cargado por la pasarela de pagos utilizada durante la compra (comisiones operativas de terceros).
P: ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o me faltan piezas en mi pedido?
R: Si por error de nuestra parte recibe un artículo incorrecto o incompleto, procederemos con el cambio. En este caso, el cliente deberá realizar el envío de los productos o piezas erradas de vuelta a nuestras dependencias. Una vez que la mercancía sea recibida en nuestra bodega y el producto o piezas devueltas estén en perfectas condiciones, realizaremos el despacho inmediato del producto o de las piezas correctas. Todos los gastos de envío asociados a esta solución serán asumidos en su totalidad por la empresa, siempre y cuando se determine que el error fue de Dhani Store.
P: Si pagué por el servicio de armado y decido devolver o cambiar el mueble, ¿me devuelven ese dinero?
R: No, el dinero pagado por el servicio de armado no es reembolsable. El armado es un servicio técnico que ya fue realizado por un profesional en su domicilio, por lo tanto, se considera un trabajo ejecutado y terminado. Si usted solicita la devolución del producto, solo se le reembolsará el valor del mueble (sujeto a las condiciones de empaque), pero no el costo del armado. Asimismo, si solicita un cambio por otro modelo, deberá pagar nuevamente la tarifa de armado correspondiente al nuevo artículo.
P: ¿Emiten factura corporativa para empresas?
R: Sí, emitimos boleta o factura según lo requiera. Para solicitar factura, debe seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de pago e ingresar los datos fiscales de su empresa (RUT, Razón Social, Giro y Dirección Comercial).
P: ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
R: Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de nuestras pasarelas seguras. También puede optar por transferencia bancaria directa seleccionando dicha opción al finalizar su pedido.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestros productos, no dudes en escribirnos a nuestro correo oficial hola@dhanistore.cl o enviarnos un mensaje a nuestros canales de atención digital. Nuestro equipo comercial te responderá a la brevedad posible.
