Preguntas frecuentes (FAQ) - Dhani Store
Bienvenido a nuestra sección de soporte. Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre nuestros procesos de despacho, políticas de entrega y condiciones de garantía.
P: ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido si vivo en la Región Metropolitana?
R: Los plazos estimados de entrega para compras dentro de la Región Metropolitana son de 1 a 3 días hábiles a contar después de la confirmación de tu pago. La coordinación de los horarios y las fechas de entrega se gestiona de forma directa con cada cliente.
P: ¿El repartidor puede subir los productos hasta mi departamento?
R: Por defecto, todas las entregas gestionadas dentro de la Región Metropolitana se realizan exclusivamente a nivel de acceso o planta baja. Cualquier condición o requerimiento logístico diferente debe ser acordado de manera expresa con nuestro equipo antes de concretar la compra.
P: ¿A través de qué empresas realizan los envíos fuera de Santiago?
R: Los envíos a regiones se realizan a través de operadores logísticos externos especializados como Transporte Cruz del Sur, Transporte TVP, Transporte PDQ, Blue Express, Starken, Chilexpress, Pullman Cargo y Varmontt. La selección de la agencia se define según el destino, las dimensiones de la carga y la disponibilidad de cobertura.
P: ¿Puedo exigirle a la empresa de transporte externo que suba la mercancía a pisos superiores?
R: No. Le informamos que los despachos a regiones se gestionan a través de empresas de transporte externas a nuestra organización. Por este motivo, la ejecución de la entrega en pisos superiores, subterráneos o el ingreso de la mercancía al domicilio u oficina queda sujeto exclusivamente a los términos, condiciones y factibilidad técnica de la empresa transportista asignada. Dhani Store no tiene la facultad de interferir en dichas disposiciones operativas, por lo que la recepción del producto final dependerá de las normativas de la entidad logística correspondiente.
P: ¿Cuánto demoran los envíos a regiones y qué ocurre en caso de retrasos?
R: Los tiempos de tránsito informados son referenciales y pueden variar desde 2 a 3 días hasta una semana o más, según la distancia y la zona de destino. Al ser agencias de transporte externas y totalmente independientes, Dhani Store no posee injerencia ni control sobre retrasos, reprogramaciones o contingencias en las rutas ocasionadas por la empresa de transporte.
P: ¿Realizan despachos a zonas rurales o de difícil acceso?
R: No todas las empresas logísticas externas cuentan con cobertura para entregas a domicilio en zonas rurales. La factibilidad, frecuencia y modalidades de entrega dependen exclusivamente de las políticas del transportista. Le sugerimos consultar la disponibilidad hacia su comuna antes de procesar la compra.
P: ¿Qué debo hacer si la empresa de transporte me entrega la caja rota o golpeada?
R: Al recibir, revisa el empaque. Si notas daños, déjalo registrado con quien entrega, toma fotos claras del empaque y del producto, y escríbenos de inmediato a hola@dhanistore.cl o por WhatsApp. Con esas fotos nosotros activamos el reclamo con la empresa de transporte.
P: ¿Cómo se calculan los costos de envío a regiones?
R: Las tarifas son fijadas de forma autónoma por las agencias logísticas externas según el destino geográfico, el peso físico, el volumen del paquete y la modalidad de servicio seleccionada (estándar o express). Dhani Store no interviene ni modifica las tarifas establecidas por estos terceros. Si lo requiere, puede solicitar un cálculo aproximado de su costo de envío contactando a nuestro canal de atención de WhatsApp.
P: ¿Qué medidas se toman para el envío de productos frágiles o pesados?
R: Nos responsabilizamos de preparar y embalar minuciosamente la mercancía (como espejos, vitrinas o sillones de barbería) siguiendo altos estándares de protección o estructuras de madera cuando el transportista lo exija. No obstante, debe considerar que la mayoría de las empresas de logística externas no cubren siniestros ni roturas en mercancía frágil, por lo que la aceptación y la responsabilidad por daños durante el trayecto quedan estrictamente sujetas a los términos de la transportista seleccionada.
P: ¿Qué cubre la garantía legal de mis productos?
R: En estricto cumplimiento de la normativa legal vigente en Chile (Ley ProConsumidor), todos nuestros artículos cuentan con una garantía legal de 6 meses contra fallas notorias de fabricación o la ausencia de piezas esenciales para su correcto funcionamiento. Esta garantía no es aplicable para deterioros derivados del mal uso, desgaste natural o un proceso de armado defectuoso por parte del cliente.
P: ¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución si me arrepentí?
R: Si compraste en dhanistore.cl, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para ejercer tu derecho a retracto, sin dar motivo. Escríbenos a hola@dhanistore.cl o por WhatsApp con tu número de pedido, nombre y fotos del producto y su embalaje. El producto debe estar sin uso, con su embalaje original y todas sus piezas (si llegó desarmado, debe volver desarmado). No aplica a muebles hechos a pedido ni a productos armados o usados. Más detalles en nuestra Política de Garantía y Devoluciones.
P: Si solicito una devolución, ¿quién cubre los costos del flete de retorno?
R: Depende del motivo. Si te arrepentiste o quieres cambiar por preferencia (otro modelo o color), el transporte de retorno es de tu cargo; si quieres, te cotizamos el retiro. Si el producto tiene una falla de fábrica o te enviamos algo equivocado por error nuestro, Dhani Store paga los traslados.
P: ¿Cuál es el plazo para recibir el reembolso de mi dinero?
R: Una vez que recibimos el producto en bodega y verificamos su estado, te devolvemos el 100% del valor del producto por el mismo medio de pago, normalmente dentro de 10 días hábiles (como máximo 45 días, según la ley). El despacho y el servicio de armado ya realizado no son reembolsables, salvo falla de fábrica o error nuestro.
P: ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o me faltan piezas en mi pedido?
R: Escríbenos con tu número de pedido y fotos. Si el error fue nuestro, coordinamos el retiro de lo que se envió por error y te despachamos el producto o las piezas correctas. Dhani Store asume el 100% de los costos de transporte.
P: Si pagué por el servicio de armado y decido devolver o cambiar el mueble, ¿me devuelven ese dinero?
R: No, el dinero pagado por el servicio de armado no es reembolsable. El armado es un servicio técnico que ya fue realizado por un profesional en su domicilio, por lo tanto, se considera un trabajo ejecutado y terminado. Si usted solicita la devolución del producto, solo se le reembolsará el valor del mueble (sujeto a las condiciones de empaque), pero no el costo del armado. Asimismo, si solicita un cambio por otro modelo, deberá pagar nuevamente la tarifa de armado correspondiente al nuevo artículo.
P: ¿Emiten factura corporativa para empresas?
R: Sí, emitimos boleta o factura según lo requiera. Para solicitar factura, debe seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de pago e ingresar los datos fiscales de su empresa (RUT, Razón Social, Giro y Dirección Comercial).
P: ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
R: Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de nuestras pasarelas seguras. También puede optar por transferencia bancaria directa seleccionando dicha opción al finalizar su pedido.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestros productos, no dudes en escribirnos a nuestro correo oficial hola@dhanistore.cl o enviarnos un mensaje a nuestros canales de atención digital. Nuestro equipo comercial te responderá a la brevedad posible.
