Políticas de garantía y devolución
Estas políticas establecen los términos, condiciones y normativas que regulan los procesos de garantía y devolución de Dhani Store.
Para nuestra organización, garantizar la transparencia y la seguridad jurídica en cada transacción es fundamental. Por ello, invitamos a nuestros clientes a conocer detalladamente los requisitos, plazos y obligaciones necesarias para hacer efectivo cualquier reclamo o sustitución de mercancía.
Responsabilidad del cliente
Verificar su pedido al momento de recibirlo para asegurar que el producto esté en perfectas condiciones y sea el correcto. En caso de recibir un artículo equivocado o mercancía adicional, deberá mantener el embalaje original intacto y notificarlo de inmediato a nuestro equipo de atención: hola@dhanistore.cl.
De no cumplirse estas condiciones, Dhani Store se reserva el derecho de no procesar el cambio o devolución.
¡Lee atentamente!
Garantía legal
Otorgamos una garantía legal de 6 meses por daños de fábrica para cada uno de sus productos, a partir de la fecha de compra de acuerdo a la Ley 19.496 ART 21 según factura o comprobante emitido por la empresa, dicha garantía cubre falta de piezas esenciales, defectos de fabricación que impidan su debido funcionamiento.
- Notificación de fallas de fábrica: Si el producto presenta desperfectos de origen, el cliente debe abstenerse de usarlo y contactar a hola@dhanistore.cl. Es indispensable incluir nombre, número de pedido y evidencia fotográfica del defecto.
- Gestión de recepción: Ante daños visibles al momento de la entrega, el usuario tiene la responsabilidad de rechazar el producto y solicitar su retorno inmediato.
- Diagnóstico y resolución: Tras recibir el equipo en almacén, el equipo técnico evaluará el estado del producto. Se priorizará la reparación y, de no ser factible, se procederá con el reemplazo por una unidad nueva, dentro de los plazos establecidos por la empresa.
- Alcance y validez: La garantía es exclusiva para compras realizadas en plataformas oficiales de Dhani Store y se rige por los términos y duraciones específicos otorgados por el fabricante.
- Garantía legal: Si después de una reparación la falla persiste o surge un nuevo inconveniente, el consumidor mantiene su derecho a exigir la garantía legal correspondiente.
La garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó.
Garantía por satisfacción
Ofrecemos una garantía interna por un periodo de 10 días continuos, a partir de la recepción del producto, la cual podrás hacer efectiva cumpliendo con los requisitos y condiciones que detallamos a continuación:
- Canal de Atención Ágil: Para iniciar el proceso, envía un correo a hola@dhanistore.cl incluyendo tu número de orden, nombre completo, boleta o factura y fotografías nítidas del producto. Nos comprometemos a brindarte una respuesta o seguimiento en un plazo máximo de 24 horas.
- Logística de retorno: El costo de transporte para la devolución del producto será responsabilidad del cliente.
- Integridad del Producto: El producto deberá estar en perfectas condiciones y con todas sus partes completas (kits de pieza y de armado); en caso de presentar algún daño o señales de uso, la empresa no podrá aplicar la garantía correspondiente, SIN EXCEPCIÓN.
- Estado de Empaque: Si recibiste el producto desarmado, este deberá retornar en las mismas condiciones, conservando su bolsa protectora original para garantizar su protección durante el traslado.
- Gestión de Reembolso: Tras la recepción y verificación del optimo estado del producto en nuestro almacén, se procederá a la devolución de su dinero en un plazo no mayor a 10 días hábiles. no obstante, si el producto presenta señales de uso, daños o condiciones deficientes, la solicitud será rechazada sin excepciones. Cabe destacar que del monto total a devolver se deducirán las comisiones operativas aplicadas por la plataforma de pago utilizada (Transbank, Servipag, Mercado Pago, Pagos Flow, Paypal, y/o cualquiera que fuera usada en la actualidad).
- Punto de recepción: Todas las devoluciones se centralizan en nuestra bodega ubicada en Brisas del Maipo 01225, La Cisterna, Santiago, previa coordinación y confirmación vía correo electrónico.
Políticas para errores en el envío o despacho
En caso de que recibas un producto, pieza o repuesto que no corresponda a tu orden de compra debido a un error logístico de la tienda, procederemos con la sustitución y envío de las piezas correctas.
- Requisito de recepción previa: Para poder realizar el envío de las piezas correctas, es requisito obligatorio que Dhani Store reciba primero las piezas enviadas por error en nuestro almacén para verificar su integridad. El nuevo despacho se iniciará únicamente tras la recepción física del producto erróneo.
- Costos de transporte: Al tratarse de un error imputable directamente a la empresa, Dhani Store asumirá el 100% de los costos de transporte asociados a la logística inversa (retorno del producto incorrecto) y al posterior reenvío al cliente.
⚠️ Validez de garantía
Para garantizar la transparencia en nuestros servicios, informamos que las garantías que ofrecemos quedan sin efecto bajo las siguientes condiciones, sin excepciones:
- Manipulación y uso indebido: No se cubrirán daños derivados de un armado incorrecto, falta de atención a los manuales de instrucción, uso de herramientas no autorizadas o modificaciones realizadas por el cliente fuera de nuestro servicio técnico oficial.
- Agentes externos y desgaste natural: Quedan excluidos los deterioros provocados por exposición a calor excesivo, humedad, líquidos, sustancias corrosivas, así como el desgaste natural por uso, pérdida o robo del artículo.
- Acabados Industriales Auténticos: En mobiliario de metal, las variaciones menores en pintura o terminaciones no se consideran defectos, sino características auténticas del proceso de fabricación industrial.
- Limitación de Uso (Doméstico vs. Comercial): Nuestros productos están diseñados exclusivamente para uso particular (hogares). La garantía no tendrá validez si el mobiliario es destinado a uso colectivo o comercial (hostelería, restaurantes, oficinas públicas o áreas de alto tráfico).
- Servicios no reembolsables: Bajo ninguna circunstancia se reintegrarán los valores pagados por conceptos de servicios ya ejecutados, tales como despacho a domicilio o mano de obra por armado.
- Términos de Caducidad: No se admitirán solicitudes de garantía, reportes de fallas o reclamos de cualquier índole una vez transcurridos 10 días corridos desde la fecha de recepción en el domicilio.
- Logística por Preferencia: Los gastos de envío derivados de cambios solicitados por el cliente que no involucren fallas de fábrica o errores de despacho de la empresa, deberán ser costeados en su totalidad por el usuario.
Nota de integridad: Dhani Store se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de garantía si el producto presenta evidencias de uso excesivo, negligencia o si se determina que la falla fue ocasionada por factores externos ajenos a la fabricación.
Garantía en Envio Externos
En Dhani Store, cada producto es sometido a una rigurosa inspección de calidad y reforzado estructuralmente en nuestra bodega para garantizar que el producto salga de nuestras instalaciones en óptimas condiciones.
Por ello, con el fin de preservar el respaldo y la validez de tu garantía ante servicios de transporte externos, la cobertura queda sujeta al cumplimiento riguroso del siguiente protocolo de recepción y confirmación de mercancía:
- Responsabilidad en la Recepción: Al momento de la entrega, es responsabilidad del cliente inspeccionar el estado del empaque y el producto. Si detectas daños visibles o una discrepancia en el pedido (Si el embalaje presenta golpes, perforaciones, roturas, humedad, aplastamientos o cualquier señal evidente de daño), debes rechazar la entrega de inmediato y notificar a nuestro equipo de soporte.
- Validación de conformidad: Ten en cuenta que, al firmar el documento de recepción conforme, declaras legalmente que el producto fue recibido a entera satisfacción y en buen estado. Este acto exonera a Dhani Store de cualquier responsabilidad posterior por daños de transporte, imposibilitando la gestión de cambios o reembolsos.
- Procedimiento de sustitución: Únicamente bajo el rechazo inmediato del producto dañado en presencia del transportista, podremos proceder con la gestión del cambio.
- Plazo máximo de revisión: Todos los productos enviados a regiones deberán ser inspeccionados por el cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a su recepción. Este plazo es indispensable para poder gestionar reclamos ante las empresas de transporte en caso de daños ocasionados durante el traslado.
IMPORTANTE:
Transcurridas las de 24 horas desde la recepción del producto sin haber informado daños o problemas asociados al transporte, se entenderá que el producto fue recibido conforme. En consecuencia:
- No será posible gestionar reclamos por daños atribuibles al transporte.
- Las empresas de transporte normalmente rechazan reclamos fuera de los plazos establecidos.
- Nuestra empresa no podrá asumir responsabilidad por daños de transporte reportados fuera de dicho plazo.
Por esta razón, es fundamental revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Evidencia obligatoria: Ante cualquier daño o anomalía, será obligatorio proporcionar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del daño detectado.
-Video del desempaque cuando sea posible.
-Fotografías de las etiquetas y documentación de transporte.
-Esta información permitirá respaldar adecuadamente el reclamo ante la empresa transportista.
