En Dhani Store queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica tus derechos y cómo hacerlos efectivos, de acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley N° 21.398, "Ley Pro Consumidor").
Última actualización: octubre de 2026.
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Al momento de la entrega, revisa que el producto sea el correcto y que el embalaje no tenga daños visibles. Si notas golpes o daños evidentes en el despacho, déjalo registrado con quien entrega y escríbenos de inmediato a hola@dhanistore.cl o por WhatsApp +56 9 6186 5519, adjuntando fotos.
2. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte
Si compraste en nuestra tienda web dhanistore.cl, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para devolverlo, sin necesidad de explicar el motivo.
Requisitos:
- El producto debe estar sin uso y en perfecto estado, tal como te lo entregamos. Puedes revisarlo, pero no usarlo.
- Debe devolverse con su embalaje original en buen estado y con todos sus elementos: sellos, etiquetas, bolsas protectoras, manuales, accesorios, piezas y kits de armado.
- Si lo recibiste desarmado, debe volver desarmado y en su embalaje original.
- No procede si el producto se deterioró por un hecho imputable al cliente.
El derecho a retracto no aplica a:
- Muebles fabricados o personalizados a pedido según tus especificaciones (medidas, tapiz, color o diseño especial), salvo que no hayamos cumplido con lo solicitado.
- Productos que no puedan volver a venderse en su estado original porque fueron instalados, armados para su uso o utilizados más allá de su revisión.
Cómo funciona:
- Escríbenos a hola@dhanistore.cl o por WhatsApp con tu número de pedido, nombre completo y fotos del producto y su embalaje. Te respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.
- La devolución se recibe en nuestra bodega de Brisas del Maipo 01225, La Cisterna, Santiago, con cita previa. Si prefieres que lo retiremos, te cotizamos el retiro; el transporte de retorno es de cargo del cliente.
- Una vez recibido y verificado el producto, te devolvemos el 100% del valor del producto por el mismo medio de pago, a la mayor brevedad y como máximo dentro de 45 días, según la ley. Normalmente lo hacemos dentro de 10 días hábiles.
3. Garantía legal: 6 meses
Todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses, contados desde que recibes el producto, por fallas o defectos de fabricación, falta de piezas o defectos que impidan su uso normal.
Si tu producto presenta una falla de fábrica, tú eliges entre:
- Reparación gratuita,
- Cambio por un producto igual o equivalente, o
- Devolución del dinero pagado.
Si eliges la reparación y la falla persiste o aparece una nueva, mantienes tu derecho a pedir el cambio o la devolución del dinero. El plazo de garantía se suspende mientras el producto está en reparación.
Cómo hacer efectiva la garantía: deja de usar el producto y escríbenos a hola@dhanistore.cl o por WhatsApp con tu nombre, número de pedido, boleta o factura y fotos o video de la falla. Coordinamos contigo la revisión. Cuando la falla es de fábrica, Dhani Store asume los costos de traslado asociados.
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas, armado incorrecto o modificaciones hechas por terceros.
- Daños por exposición a calor excesivo, humedad, líquidos o sustancias corrosivas.
- El desgaste natural por el uso.
- El uso del producto para un fin distinto al que está destinado. Por ejemplo, muebles de hogar usados en espacios comerciales de alto tráfico. Nuestro mobiliario profesional de barbería, peluquería, estética y oficina sí está diseñado para uso comercial.
- Los detalles o defectos informados antes de la compra en productos de liquidación, outlet o segunda selección. Esos productos mantienen su garantía por cualquier otra falla.
- Las pequeñas variaciones de tono, pintura o terminación propias de la fabricación industrial y de los materiales naturales como la madera, que no afectan el uso del producto.
Que un producto no te guste no es una falla cubierta por la garantía legal. Para eso existe el derecho a retracto (punto 2).
4. Errores en el despacho
Si recibes un producto, pieza o repuesto que no corresponde a tu compra por un error nuestro, lo cambiamos por el correcto. Dhani Store asume el 100% de los costos de transporte del retorno y del nuevo envío. Para despachar el producto correcto, primero coordinamos el retiro del producto enviado por error.
5. Cambios por preferencia
Si quieres cambiar un producto por otro modelo o color, y no se trata de una falla ni de un error nuestro, con gusto lo evaluamos dentro del plazo de retracto, siempre que el producto cumpla los requisitos del punto 2. Los costos de transporte de ese cambio son de cargo del cliente.
6. Canales de atención
Esta política no limita ninguno de los derechos que te otorga la Ley N° 19.496.
