Políticas de Despachos envíos de Dhani Store

📦1. Despachos dentro de la Región Metropolitana (RM)

Los despachos realizados dentro de la Región Metropolitana son gestionados directamente por DhaniStore.cl, por lo que tenemos control e injerencia sobre este proceso.

Condiciones generales:

• El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.

• La coordinación de horarios y fechas de entrega se realiza directamente con el cliente.

• En este tipo de despachos, DhaniStore.cl sí tiene injerencia sobre el proceso logístico y puede asistir ante cualquier inconveniente.

• La entrega se realiza a nivel de acceso (planta baja), salvo que se acuerde expresamente otra condición antes de la compra.

🚚 2. Envíos a Regiones (Fuera de la Región Metropolitana)

Los envíos a regiones son realizados exclusivamente a través de empresas de transporte externas, las cuales son totalmente independientes y ajenas a DhaniStore.cl. Por este motivo, nuestra injerencia en estos envíos es limitada.

2.1 Alcance de nuestra responsabilidad

DhaniStore.cl se responsabiliza únicamente de:

• Asegurar que la selección y preparación de los artículos sea precisa y libre de errores.
• Empacar el producto siguiendo estándares específicos que lo protejan según el medio de transporte.
• La entrega del producto a la empresa de transporte seleccionada.

Una vez que el producto es entregado a la empresa de transporte, los plazos, condiciones y forma de entrega dependen exclusivamente de dicha empresa.

2.2 Tiempos de entrega a regiones

Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según la empresa de transporte, la distancia, la ruta, la demanda y la zona de destino.

Algunas empresas pueden demorar desde 2 a 3 días hasta una semana o más.

DhaniStore.cl no tiene injerencia ni control sobre retrasos, reprogramaciones o demoras ocasionadas por la empresa de transporte.

2.3 Tipo de entrega (pisos, accesos y maniobras)

Las empresas de transporte externas generalmente consideran la entrega como:

• Entrega en planta baja o acceso principal.

DhaniStore.cl no puede exigir ni obligar a las empresas de transporte a:

• Subir productos a pisos superiores (2°, 4°, 8° piso, etc.).
• Bajar productos a subterráneos.
• Utilizar ascensores o escaleras.
• Realizar maniobras especiales de carga o descarga.

Cualquier servicio adicional (subida de pisos, maniobras especiales, uso de grúa, etc.) debe ser consultado y contratado directamente por el cliente con la empresa de transporte, si esta lo permite.

2.4 Zonas rurales y cobertura

No todas las empresas de transporte realizan entregas en zonas rurales o de difícil acceso.

La cobertura, frecuencia y modalidad de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte.

DhaniStore.cl no tiene injerencia en la aceptación o rechazo de despachos a zonas rurales.

2.5 Productos frágiles y embalaje

• Restricciones de Empresa: Los transportistas externos tienen políticas específicas para el manejo de productos frágiles.
• Embalaje Especial: Algunas agencias requieren exclusivamente estructuras de madera para aceptar el traslado.
• Responsabilidad Limitada: Ten en cuenta que la mayoría de las empresas de logística no cubren siniestros en este tipo de mercancía, independientemente del tipo de empaque utilizado.

La aceptación del producto, las condiciones de embalaje y la responsabilidad por daños dependen exclusivamente de la empresa de transporte.

DhaniStore.cl no puede obligar a una empresa de transporte a aceptar productos frágiles ni a hacerse responsable por daños ocurridos durante el traslado.

2.6 Costos de envío

Existen empresas de transporte con tarifas más económicas y otras con tarifas más elevadas. El costo final del servicio dependerá de tres factores principales:

• Destino: La zona geográfica de entrega (norte, centro o sur).
• Dimensiones: El peso físico y el volumen del paquete.
• Modalidad: El tipo de servicio seleccionado (estándar, express o prioritario).

DhaniStore.cl no interviene en las tarifas establecidas por las empresas de transporte externas.

3. Consideraciones finales

Al seleccionar el despacho a regiones, el cliente acepta que el servicio de entrega es gestionado por operadores logísticos externos. 

DhaniStore.cl actúa de forma independiente, por lo que las políticas de entrega, tarifas y tiempos de tránsito son responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte.

 Ante cualquier eventualidad relacionada con demoras, cobertura o el estado del paquete durante el traslado, el cliente deberá canalizar su requerimiento directamente con la empresa transportista